01 of 05
Simpen "Kuring rék nyarita kalawan manajer teh" kanggo Salajengna
Peter Macdiarmid / Getty Gambar News Loba keluhan di hotél ngamimitian kaluar kalayan kecap kawas ieu: "Kuring hayang nyarita kalawan manajer teh". Anjeun annoyed, capé, sarta meureun malah ambek. Rék balik lempeng ka luhur.
Nolak dorongan ieu.
pagawe meja hareupeunana dilatih nungkulan masalah basajan kayaning TV rusak, tatanggana ribut atawa keran leaky. Nyandak masalah sapertos ka tingkat salajengna salila hiji keluhan awal nyaeta duanana teu perlu jeung ngahina ka folks meja hareup.
Aya hiji waktu nalika nanyakeun keur manajer teh anu diperlukeun. Aya pagawe meja hareupeunana ignoring anjeun? Dupi anjeun dijieun sababaraha requests kalawan euweuh hasilna? Di sawatara titik, anjeun tiasa ngajadikeun leuwih hebat usaha anjeun ku cara ngagerakkeun up rantay tina paréntah. Tapi simpen éta move keur nalika janten perlu.
Percanten ka rahayat di meja hareupeunana miara anjeun. Mertimbangkeun aranjeunna sekutu kompeten jeung dipercaya dugi kabuktian disebutkeun.
02 of 05
Tetep ekspektasi realistis
(C) Tandaan D. Kahler Dina gambar di luhur, nu katingali hiji hotél anggaran di Kosta Rika . Ieu ngeunaan $ 21 / wengi, kaasup a sarapan pinuh poé saterusna.
kasur éta squeaky jeung capé. The towels éta ipis jeung well-butut. pancuran ieu chamber beton kalayan cai dipanaskeun ku sababaraha nurun contraption listrik.
Batur expecting hiji kasur adjustable, mengembang towels sarta sababaraha huluna pancuran bakal kuciwa. Tapi bakal jadi foolish mun ngawadul ngeunaan amenities dina $ 21 / wengi.
Sugan ieu salah sahiji conto ekstrim, tapi aya travelers anu gaduh ekspektasi anu tebih ti realistis. Di minimum a, sababaraha ngaharepkeun comforts sahiji imah.
Jadi tangtu yén anjeun keluhan perjalanan anu realistis.
Anjeun boga hak ka aman, bersih kamar ku minimum noise salila telat-wengi sarta mimiti-isuk jam. Lamun hal teu rada katuhu, éta lumrah nyebut masalah. Tapi ulah ngaharepkeun hiji tetep bébas lantaran barudak tatangga anjeun lumpat luhur jeung ka handap aula sababaraha kali.
Paling hotél kudu tungtunan rahasia keur kumaha maranéhna bakal ngimbangan sémah kalayan keluhan. Nyangka respon anu diukur ngalawan jero ngeunaan masalah anjeun.
03 of 05
Dokumen keluhan anjeun
Jieun keluhan anjeun sakumaha husus jéntré. Nyebutkeun kamar anjeun kotor téh saperti teu mirip meunang salaku loba perhatian saperti nyebutkeun anjeun kapanggih sababaraha roaches di kamar atawa nu aya mildew jero pancuran.
Candak gambar. Jieun catetan ati. bit ieu dokumentasi hasil bakal ngawula ka Anjeun ogé. Lamun teu bisa ngabéréskeun materi salila tetep, anjeun bakal bisa ngajelaskeun masalah anjeun di tingkat salajengna birokrasi hotél urang.
Jadi tangtu dokuméntasi anjeun kaasup kaping tur kali. rinci ieu kadang neglected. Tapi aya salah sahiji kasalahan cukup umum nu ngabalukarkeun daptar dokuméntasi lasut. Klik "hareup" maca ngeunaan eta.
04 of 05
meunang Ngaran
Nalika batur ngabejaan Anjeun maranéhna gé ngungkaban keluhan anjeun, nyieun watek jeung glance di tag ngaran maranéhanana. Mun aranjeunna nuju teu ngagem tag ngaran, ménta aranjeunna sopan keur ngaran maranéhanana.
Loba keluhan nu devalued atawa mecat lantaran tamu nu nujul kana jangji hiji anggota staf urang, tapi teu bisa nangtukeun jalma éta.
Ieu masalah umum, khususna di hotél badag kalawan wewengkon meja hareupeunana sibuk. Dina kaayaan maranéhanana, éta biasana teu cukup ngomong "bodo saha éta gawé didieu wengi panungtungan ngeunaan 5." Aya mungkin geus mangrupa anggota staf belasan gawe di waktu éta.
Meunang nami baé ka saha anjeun mimiti komunikasi perhatian Anjeun. Tetep nyokot ngaran dugi masalah anjeun ngumbar.
05 of 05
Resort panungtungan: pasoalan keluhan nu
Kadang-kadang, anjeun bakal knalpot sagala usaha lumrah pikeun ngabéréskeun keluhan a. Éta waktu pikeun pasoalan keluhan ka perusahaan, agénsi sarta tingkat umum. Tingkat perusahaan mangrupakeun lumrah hareup-hambalan.
Kuring sakali encountered hiji meja worker hareup anu kurang ajar komo kasar ka arah kulawarga abdi. Gantina kaayaan abdi nyuhunkeun, manéhna ditéang ka saukur mungkas sawala. Manehna irrationally escalated kaayaan kana adegan umum - malah ngancam mun nelepon pulisi.
Kuring sopan terus nyieun titik abdi. Kuring malah diondang nya nelepon pulisi lamun manehna wished pikeun ngalakukeunana.
Ieu hiji pamandangan awon nu greatly kesel putri ngora pisan mah, anu panginten kolotna bisa jadi pos mun jail pikeun peuting. Poé saterusna, abdi dituturkeun nepi sareng keluhan ka manajer harta. Ieu teu dipaliré.
Ieu titik di mana loba keluhan saukur maot.
Tapi kuring ngarasa yén lamun kuring milik hiji ranté hotél, abdi bakal hoyong terang upami aya batur misrepresenting brand abdi kalayan sémah abdi. Ku kituna kuring nyeepkeun keluhan ka markas perusahaan nu hotél franchise urang. Kuring disebutkeun waktu kajadian jeung nami juru tulis teh. Kuring ditawarkeun ka ngajangkepkeun informasi sejenna dina pamundut parusahaan. Kuring teu menta ganti wae.
Dina waktu anu singget, kuring kungsi respon pribadi ti Wapres perusahaan. eksekutif ieu dikedalkeun kaduhung jero, jangji hiji panalungtikan sarta ditawarkeun voucher pikeun a tetep complimentary di hotél sagala dina waralaba di.
Kuring henteu weruh naon anu lumangsung nepi ka worker nu. Terus terang, éta taya bisnis kuring atoh. Tapi diajar yén salaku Resort panungtungan, bisa jadi pohara penting pikeun komunikasi sareng kantor perusahaan.
pilihan sejen nyaeta nyandak keluhan anjeun ka hiji lembaga sapertos Komisi Trade Federal atawa Biro Usaha Leuwih alus. dokuméntasi Anjeun asalna di gunana kalawan duanana pilihan.
A loba jelema ngawadul di toko média sosial kayaning Facebook jeung Twitter. Loba pausahaan employ spesialis média sosial anu lalajo pikeun sagala keluhan nu bisa ngerakeun pausahaan. Kadang-kadang, eta tiasa leuwih gancang mun meunang respon anu dieu ti ngagantung tunda heula keur 50 menit dina pitulung-garis.