Baltimore éta kotamadya munggaran di bangsa pikeun nerapkeun hiji panggero puseur 311 non-darurat dina 1996. Saméméh nyetel sauran puseur, Baltimore teu boga nomer telepon 7-angka sentral pikeun nelepon gaya pulisi. warga kapaksa ieu nelepon 911 boh darurat sarta non-darurat urusan pulisi jeung nelepon darurat dicegah leres ti lalaki liwat gancang-gancang.
Dina 2001, lajeng-Walikota Martin O'Malley dibuka dina Hiji Telepon Center, anu dimekarkeun pamakéan éta 311 Sistim urang saluareun urusan pulisi ngan ka sadaya jasa kota.
Sistim nu utilizes hiji software manajemén Hubungan customer nu Lagu nu dicipta ka keluhan, kayaning a streetlight rusak, jeung hasil sanggeus panggero anu rengse. Sistim nu oge bisa ngirim kaluar pesenan karya sakuliah kota dina raraga nanganan masalah dilaporkeun.
Teu lila sanggeus Baltimore mimiti Sistim 311 anak, Federal Communications Commision (FCC) disatujuan pamakéan jumlahna nasional. Puluhan dayeuh badag sarta sedeng-ukuran sakuliah Amerika Serikat jeung Kanada ayeuna nganggo sababaraha variasi layanan 311.
Departemén Sadia Ngaliwatan Baltimore urang 311 Telepon Center
Wawakil nu ngajawab nelepon boh butuh informasi nu langsung atanapi nelepon jalur langsung ka departemen bener. Contona, isu pulisi non-darurat kayaning ngaruksak sipat jeung nois keluhan buka langsung ka departemen pulisi. Sanajan kitu, Baltimore urang 311 operator nyandak handap sakabeh informasi dina isu diarahkeun ka kontrol sato jeung lulus eta sapanjang keur departemen.
Sababaraha departemén nu bisa dihubungan ngaliwatan Baltimore urang 311 di antarana:
Pulisi (non-darurat)
Dinas Pekerjaan Umum
kabersihan
Parks sarta Rékréasi
Kantor Walikota ngeunaan konstituén Services
Departemen Kaséhatan
Isu Jeung 311
Gemblengna, 311 Sistim Baltimore urang téh kasuksésan hiji. Eta nyadiakeun warga kalayan cara merenah pikeun nyambung jeung pamaréntah maranéhna bari mere kota pakakas pikeun ngalacak keluhan na hasil.
Sistim nu boga flaws na, nu ngawengku kalana kali ditahan panjang sarta sababaraha kirang ti layanan palanggan friendly.
cacad sejen (najan geus jadi kirang tina masalah kalayan Global Positioning System (GPS) tracking) nyaeta kabutuhan dispatcher ka meunang alamat husus pikeun initiating nu menta jasa. Lamun, contona, anjeun dina taman badag tur ngalaporkeun hiji streetlight nu geus Isro kaluar, Anjeun bisa jadi teu terang alamatna lokasi pasti anjeun. Baheula, 911 miboga masalah sarupa, kalawan kasusah dispatching pitulung ka non-spésifik lokasi , tapi ogé tos ningkat kalawan tracking GPS.
Tips kanggo Maké 311
Di dieu aya sababaraha cara sejen bisa mastikeun masalah anjeun diatur epektip mun anjeun nyauran 311:
- Janten husus. Ulah ngan nyaritakeun operator naon masalahna téh. Ngabejaan manehna nya naon Rék dipigawé ngeunaan eta.
- Candak ka handap jumlah konfirmasi. Sanajan éta mindeng pikaresepeun, pastikeun nulis handap jumlahna lamun aya wae kasempetan nu kudu nuturkeun nepi kana keluhan, atanapi Anjeun bisa jadi teu bisa meunang departemen atawa mantuan nu peryogi.
- Telepon balik. Lamun masalah anjeun teu acan ngumbar di luhur timely, pastikeun Anjeun (jeung tatanggana anjeun) nelepon deui ka parios dina status. Sababaraha laporan baris mantuan tetep masalah dina burner hareup jeung ngumbar teuing leuwih gancang.