hotél bintang lima tetep jalan nu ku ngalakonan hal ieu pikeun sémah
Hébat Service Hotel Dupi Naon Cisarua Inget, Henteu di fancy cadar
Loba travelers méwah yakin yén layanan hotél ngajadikeun bédana antara hiji hotél pisan nice sarta hotél memorable. Tapi naon constitutes sabenerna hébat hotél méwah jasa?
konsultan silaturahmi Eric Weiss of Service Seni Inc. mantuan ngartikeun musts jasa hotél anjeun bakal baca di dieu. istilah Eric teh hotél dagang "bisnis urang pamungkas". Tempo lamun definisi Eric ngeunaan jasa hotél sangkan nu katingali hotél Anjeun dina cara nu anyar.
Lajeng ningali sababaraha rinci pikasieuneun: tren hotél goréng kami hate .
Tur upami Anjeun salah bisa nyandak eta, 12 "ngabejaan" nu nepikeun yén hiji traveler méwah is..really ... moal .
01 10
Boss nu Dupi Kira
hotél umum manajer Ieu sabenerna manages. © Baona / Getty Gambar Hiji Sadia Hotel General Manajer atawa nyicingan Manajer
A hotél perlu a manajer luhur - a GM atawa manajer nyicingan - saha on enggon teu sequestered dina kantor atawa fokus kana bisnis konferensi. boss kudu hadir, sadia, tur dina bukti.
Anjeunna atanapi manehna kedah kaluar di lantai salam sémah sarta putting raray dina operasi hotél. Disambungkeun, komitmen, dina dina hiji layanan hotél dimimitian dina jam luhur jeung susunan nada pikeun sakabéh hotél.
02 10
The Sampurna Personality
Kate ngabogaan persinality hébat. © Getty Gambar Hiji emotionally calakan sarta berjiwa Staf
Janten hébat, hiji hotél perlu tim a - duanana manajemén jeung staffers hareup-garis - kalawan kecerdasan emosi. Ieu ngandung harti jalma intuitif rasa, empati, sarta genuineness.
Aya nu frase "silaturahmi kapribadian," nu mana salajengna ti cheerfulness. Éta penting, tapi jadi aya kahadean alam, graciousness, humor, jeung joie de vivre. Hiji jalma anu quietly ngajadikeun sémah ngarasa nyaman tur penting.
A hébat bintang lima hotél pagawe ogé nyangka hal ngaliwatan. Anjeunna atanapi manehna boga rasa prioritas, perhatian ka jéntré, practicality, nuturkeun-liwat jeung efisiensi. "
Anjeun bisa kulub sadayana ieu turun ka patarosan: teu tamu nu ngarasa yen hiji staffer hotél bener paduli ngeunaan aranjeunna? Sedih, Abdi disebutkeun yen ieu kajadian 10% waktu.
03 10
Gampang Checkin na Checkout
Pariksa ieu dipariksa-di gancang. © Getty Gambar Museur, Friendly, Fast Dina na Out
Pariksa-di kudu pribadi, gancang, genuinely ramah, tur teleb. Kuring resep trend di roving staffers mariksa sémah di swiftly via hiji iPad, sakumaha dina Nobu Hotel Caesars Istana di Vegas.
kontak kahiji A tamu urang jeung hotél teh valet, doorman, sarta Bellman. staffers ieu kedah komunikasi "wilujeng sumping," dina kecap, imut, sareng basa awak. Maranéhanana kudu senang ngawula sémah, sarta moal angling pikeun tip a ... atanapi, sakumaha sababaraha hotél butik, cicingeun critiquing anjeun, baju anjeun, bagasi anjeun, mobil anjeun.
Sajauh bellboys, bagasi kudu dikirimkeun ka kamar anjeun dina 10 menit. Jaman.
A meja panarimaan hébat sarta tim checkin ...
Jieun tamu ngarasa leuwih penting batan komputer, kalayan kontak panon saharita. juru tulis nyaeta efisien bari keur pribadi sarta ngalakonan. Anjeunna atanapi manehna nawarkeun lain kabur "Kumaha damang ?," tapi hiji ucapan marahmay: "Wilujeng sumping / Good malem / kituna hade ka gaduh maneh didieu / Ieu pelesir a". juru tulis nyaeta jujur ngeunaan panempatan kamar jeung nois isu (A kamar roko dirobah? cet seger? A anjing / kids / honeymooners hareup panto?) Anjeunna atanapi baé wijaksana. Jumlah kamar tamu urang ngaran na (horrors!) kedah pernah jadi diucapkeun.Mun aya hiji masalah, boh dina mangsa checkin atanapi sakali tamu geus katempo kamar, anu meja hareupeunana kedah rela tur hayang pisan ngajawab masalah, teu ditanyakeun.
Checkout kedah jadi merenah tur gampang nu jéntré. Kudu aya hiji pilihan express. Jeung / atawa juru tulis kudu bahagia mun balik leuwih bil anjeun sareng anjeun, discreetly.
04 10
Kawijaksanaan sareng Ngaran
Ngaran anjeun jeung nomer kamar tetep swasta. © Maskot / Getty Gambar Ngaran anjeun: Good uninga, Bad kana siaran
Nyaho Ngaran sémah 'téh hiji hal anu alus, sarta ngajadikeun tamu ngarasakeun hargana. Tapi sémah sakuduna ditujul ku Ngaran appropriately na discreetly. Nyiarkeun ngaran dina ruang publik mangrupa invasi privacy. Ieu malah tiasa janten masalah kaamanan.
Sarta lamun juru tulis hareupeunana-meja announces Jumlah kamar tamu urang kalawan tarik, kaulinan leuwih! Nu mangrupakeun breach kaamanan lengkep jeung dosa Cardinal tina silaturahmi.
05 10
Niténan, Ulah ngira
Sarerea boga gaya hotél sorangan. © Getty Gambar Hayu nu Tamu Yeuh di Cas
Aya kasaimbangan hipu antara jasa pro-aktif na presumptive. tamu nu kudu ngarasa di paréntah teu didikte ka.
staf hotél kedah pernah ngira maranéhna terang rasa tamu urang - malah tamu biasa. Staf kedah nanyakeun, masihan pilihan, sarta ngantep tamu nu mutuskeun.
06 10
Rincian estetika
kamar hotél jeung gaya sarta kanyamanan. © St. Regis Bali Refined, némpél berehan pikeun refined Cisarua
Kiwari, salah cara pikeun hotél ka muncul has aya dina pilihan miboga amenities kamar na di-kamar fitur. accents ieu kedah mangpaat, pinuh kahayang, has, sarta lokal sabisana. Euweuh kadua laju atawa sudut-motong.
Hotél kudu ngajangkepkeun sagala kabutuhan poko lalampahan xury nu lu. Ieu kaasup kaperluan kawas ample laci na spasi pacilingan; a aman kalawan carjer laptop interior; hangers puffy; AMDK bébas; robes jeung slippers nu buka saluareun Terry bodas dasar; hiji darmaga iPhone atawa cara séjén pikeun maén musik Anjeun sorangan.
Kuring néangan barang sarta jasa anu némbongkeun rasa leres tur hormat disampurnakeun. némpél saeutik anu balik saluareun nu biasa, sarta anu lokal. Contona, loba hotél méwah caang sapatu Anjeun sapeuting. Di Hotel Halekulani di Waikiki, Honolulu, sapatu Anjeun shined anu balik ka anjeun dina kotak awi.
Sarerea méré chocolates. Kuring resep aranjeunna janten Ngaruwat lokal - truffles hébat, dipilih teu saukur kusabab maranéhna ngagambarkeun tujuan. kembang geulis teu ngan di kamar, tapi dina baki kamar-jasa anjeun. A mangkuk buah kalayan asak, buah plant. Laporan cuaca, dibawa ku sajak handsomely dicitak atanapi fabel Goodnight. Seger, teu nimbulkeun diproduksi, Ngaruwat piaraan sawaktos Anjeun tos mariksa di kalayan piaraan Anjeun.
Di handap ieu mangrupakeun jasa non-negotiable: hiji pikaresepeun, haratis, 24-jam gim kalawan parabot brand-ngaran; lamun idin spasi, hiji kolam renang jeung lifeguard a; wifi complimentary (ieu teu di tempat nepi ka profiteer). Kuring ogé néangan rupa-rupa pilihan makan; pusat bisnis jeung pasamoan kamar tur printouts gratis; a jeung-eta concierge anu weruh leuwih ti maneh; sarta hiji paruk kawijakan-friendly piaraan.
amenities mandi téh hiji obsesi tangtu loba travelers méwah. Aranjeunna teu kedah janten vast dina rupa, tapi taliti dipilih, ku kabutuhan poko sapopoé kawas Q-tips, odol, jeung agul ogé barang mandi.
The toiletries pangalusna bakal janten garis produk dijieun lokal; ogé alus nyaéta brand méwah leres kawas Bulgari, Penhaligon, Acqua di Parma, atawa Hermes. Teu salah-pamakéan ukuran tapi botol nyandak-ngarep verging dina 3,4-oz. wates carryon. Perhatikeun travelers méwah nalika hotél motong juru kalawan tren hotél mirah ieu .
07 10
Standout Service Room
Waktu keur roti bakar a. © Chris Ryan / Getty Gambar Dimana Hotel a Dupi Emang caang: Service Room
Aya pisan variasi dieu. jasa kamar tiasa exquisite na Pribadi, atawa perfunctory jeung kitu-naon.
Naon ngajadikeun bédana:
A menu kamar-jasa anu akurat ngajelaskeun unggal piring, teu guesswork, teu kejutan.
tanaga telepon dilatih nyandak urutan Anjeun akurat tur ngajawab patalékan.
Timing: pangiriman lamun jangji; tur henteu leuwih ti 30 menit tops pikeun urutan dorongan.
The knocks server na miwarang dimana nyetél, sarta miwarang lamun keur balik mupus.
Denok presentasi ngajadikeun bédana antara 4-béntang sarta layanan kamar 5-béntang. Abdi hoyong tableware rupa jeung china, sarta linens, sarta kembang hothouse dina vas pérak.
Nalika layanan kasebut diberesihan, karanjang kudu dibawa ka wewengkon layanan disumputkeun, moal ditinggalkeun di aula.08 10
Housekeeping Impeccable
Bangga dina rincian. © Getty Gambar Bangga Dupi Dina Rincian
staf Housekeeping, keur minimally terampil sareng nu mayar, nu tanaga hotél paling tahan ka latihan. Tapi aranjeunna tiasa unggul, jeung pangalusna maids hotél nyandak bangga galak di karajinan maranéhanana. Ieu karya pisan jéntré-berorientasi, sarta bédana téh dina detil.
The tanaga housekeeping pangalusna pisan perhatian teu assumptive. Aranjeunna tuang a net lega pikeun beberesih - kaasup tempat kawas di handapeun ranjang.
Éta bisa nyusun hal rada tapi kedah pernah mindahkeun possessions Anjeun. Jeung maranéhna kudu nyokot jauh nanaon iwal éta dina sampah atanapi daur ulang bin. Aranjeunna teu kudu nyabut koran, botol cai satengah kosong, atawa tas balanja. Hayu urang infuriating lamun babu nyokot agul anjeun, pancuran cap, atawa permen bar tacan beres.
Housekeeping kudu sadar program jeung sémah eco-sadar teh hotél urang "teu launder" kahayang. Sedih, ieu ampir pernah ditalungtik. Housekeepers di tempat hujan-starved kawas atawa kedah Santa Fe runtah cai adi ngeusian bathtubs henteu kapake dina urutan pikeun ngabersihan aranjeunna.
Housekeeping kedah jempe. A hotél gagal lamun chatter housekeepers 'awakens tamu, atawa lamun maids bisa kadéngé sosialisasi atanapi maén TV atawa radio di kamar hiji.
09 10
Nyaho rupa bumi Maranéhna
Anjeunna weruh barang-Na. © Getty Gambar WS Rendra lengkep Hotel jeung Lokalisasi
staffers A rupa hotél urang teu ngagem blinkers. Kabéh tanaga luhur tingkat pembantu rumah tangga kedah terang naon naon.
Éta kudu bisa ngabejaan tamu dimana sagalana geus situated di hotél: jasa, makan, hiburan. Éta kudu nyaho jam, biaya, kawijakan.
Sarta staf kudu boga pangaweruh pohara alus ti hotél urang sakuliling jeung kumaha carana meunang sabudeureun. Hayu urang dispiriting keur tamu ngadangu "Kuring teu nyaho" lamun nanyakeun hiji pagawe hotél ngeunaan angkutan lokal atanapi atraksi. Dangong "éta teu pakasaban kuring" teu boga tempat dina hotél méwah leres.
10 10
gawe babarengan
Leres gawe babarengan meunang pakasaban rengse. © Andresr / Getty Gambar Service Seamless Dupi Kawas Symphony a
Di hiji hotél hébat, staf di ieu finely katala, kawas hiji orchestra. Éta kabéh dipigawé ku terampil, intuitif, sarta komitmen GM. Sarerea weruh pakasaban maranéhanana, kumaha carana neangan deui rengse, kumaha carana gawekeun staffers lianna, sarta - paling importantly - cara maca unggal tamu.
Garis handap: gol hotél urang nya éta nyieun pangalaman memorable nu sémah bakal hoyong ngulang - sarta ngabejaan babaturan, kolega, sarta review toko online maranéhanana ngeunaan. Anjeun terang jasa hébat mun anjeun manggihan eta; asa cemerlang tur langka, tapi di waktu nu sami tos rengse alam - jalan hirup kedah.
Panggihan leuwih seueur Eric Weiss & naon manéhna teu keur hotél, tur na jarang-patepung kriteria pikeun hotél méwah leres .