Laporan mangka éta Aplikasi Travel Best jeung Para Pecundang

Salaku jalma ngandelkeun nu langkung lengkep ihwal aktip smartphone rencana lalampahan tur vacations, aktip navigasi téh ngarah industri aktip perjalanan, bari aktip maskapai nu katinggaleun balik, nurutkeun laporan anyar ku busur. Arc teh panangan panalungtikan keprok, hiji parusahaan kualitas aplikasi tur nguji nu nawarkeun wawasan tur data dina ékonomi aktip

Dina laporan, keprok dianalisis ulasan toko aplikasi ampir tilu juta ti 122 merek perjalanan utama.

Dumasar skala enol pikeun 100, aktip navigasi anu aktip pangalusna, kalayan hiji skor rata-rata 65, bari skor rata panghandapna milik aktip maskapai dina 34.

Ben Gray, anu analis pangalaman digital di keprok, katalungtik kumaha waras kompetisi diantara aktip perjalanan geus jadi. "Aya leuwih ti 30 juta aktip di sakuliah dunya sarta aya loba tumuwuh di industri perjalanan," cenahna. "Industri perjalanan boga kavling kamar pikeun ngaronjatkeun tur delight nasabah, sarta industri maskapai boga kasempetan pertumbuhan pangbadagna.

Dina 2015, keprok ukur profiled sawaréh leutik industri, ceuk Gray. "Taun ieu, urang geus nepi lalampahan ka ngawengku dalapan lampah béda nu travelers bisa nyieun sapanjang lalampahan maranéhanana: ngajajah, Laleur, Tetep, Kitab, Cruise, Girang, navigasi jeung Ride," cenahna. "Ieu diwenangkeun urang nyadiakeun hiji sudut pandang langkung mantap via perjalanan customer di dunya fisik sarta digital. "Ieu kasempetan pikeun merek ningali kumaha konsumén nampi aktip maranéhanana."

Ékonomi aktip perjalanan téh incredibly kalapa sarta ngan jadi leuwih rame. Sangkan rasa bentang nu, keprok categorized aktip kana dalapan lampah béda hiji traveler dicokot lalampahan customer maranéhanana. Kategori Laleur kaasup Airlines, hiji industri éta bisa tetep Pace jeung ekspektasi traveler, ceuk laporan.

Tapi genep aktip incredibly populér earned luhur skor rata dumasar kana leuwih ti 50.000 ulasan:

Booking.com ieu pangseringna muji pikeun pagelaran sarta stabilitas. Groupon ngéléhkeun kudos pikeun usability anak, kapuasan, kinerja, sarta bedah, bari Waze dipikanyaho pikeun eusina tur interoperability nu nangtung kaluar diantara pesaing na. TripAdvisor ieu lauded pikeun eusina tur elegance na Yelp ieu nyatet pikeun alatan kamampuhna pikeun delight (ie, kapuasan) jeung usability na (ie, usefulness, kesederhanaan, sarta elegance).

Tapi lamun travelers ngarasa well-dilayanan atanapi underserved, maranéhna boga kanal di toko aplikasi liwat nu babagi pangalaman-alus jeung goréng. Ngan tujuh aktip profiled kalawan leuwih ti 10.000 ulasan boga skor sentimen mobile kirang ti 50, sarta dua éta Airlines: Delta Air Galur (35.5) jeung Kulon Airlines (25.5).

The Airlines warisan geus Nyanghareupan tantangan kaasup konsolidasi sarta kompetisi jeung operator béaya rendah nu teu boga pajeulitna operator heubeul, cenah Gray. "Kuring geus kungsi paguneman kalawan Airlines warisan kawas Delta sarta Amérika, sarta aranjeunna ngahargaan kanyataan yén pangalaman digital maranéhanana henteu rada di kamampuhan éta maranéhna nyangka, tapi maranéhna nu genuinely digawé teuas tetep Pace jeung pamingpin industri kawas Alaska Airlines, "cenahna.

Alaska Airlines ngadeg kaluar sirah na taktak luhureun 18 merek domestik jeung internasional, ceuk Gray. "Salah sahiji alesan éta Alaska téh paling dina touch ku kabutuhan konsumén na. Hayu urang dipigawe pakasaban fenomenal dengekeun kana sahiji sora tina konsumén dina bentuk Dursasana sosial, "cenahna. "Tapi kuring oge ningali merek kawas Serikat, Delta sarta Amérika merealisasikan kasuksésan éta sarta mengevaluasi naon bisa maranéhna ngalakukeun pikeun ngahontal parity dina 18 bulan hareup."

Sababaraha aplikasi maskapai geus impacted négatip ku kamampuhan kutang ditambahkeun ku pesaing maranéhna, ceuk laporan. Contona, British Airways nawarkeun hiji pilarian sarta booking pangalaman saderhana bari JetBlue nawarkeun hiji panganteur iPad redesigned na ningkat stabilitas. "The likes Qatar Airways, Air Perancis, Air Kanada sareng KLM gaduh sababaraha taneuh nutupan pikeun ngahontal parity," eta nyatet.

Perkara teu parusahaan industri, géografi atanapi reputasi, pamaké aplikasi anu vokal ngeunaan pangalaman maranéhanana. Ieu waktu keur merek perjalanan akur strategi digital-hareup anu ngangkat bar keur kualitas ka pamustunganana nganteurkeun pangalaman customer richer sakuliah journeys customer ".

naséhat abu pikeun industri maskapai? "Tingali dina inohong di sakuliah bagian séjén industri perjalanan tur tingal nu leuwih nu paling sukses," cenahna. "Paham naon perjalanan traveler urang Sigana mah. Aya puluhan titik touch mana konsumén berinteraksi sareng Airlines sarta tiap hiji boga kasempetan pikeun Airlines mun delight konsumén jeung nganteurkeun konsistén ngaliwatan pangalaman brand, "cenahna.