Tinggal dina luhureun pasar millennial
Kantos heran, naon éta kawas keur ngajalankeun hiji parusahaan pariwisata global? Urang teu. Ku kituna, urang diuk handap kalawan Casper Urhammer, CEO Vacations Contiki. Pausahaan nyaeta bagian The Travel Corporation, kulawarga tina merek nu ogé ngawengku wawasan Vacations, Trafalgar, nu Beureum anyelir Hotel Koléksi na Uniworld butik Walungan Cruise Koléksi. Contiki specializes di tur pikeun travelers yuswa 18-35.
Samemeh ngalakonan leuwih posisi ieu September 2014, Urhammer éta menata diréktur Groupon Australia jeung Selandia Anyar jeung ko-pangadeg Groupon Denmark.
Anjeunna ogé mangrupa traveler dunya, hiji tret henteu ragu mangpaat di manggung na hadir. Ceuk urang cicing di sabudeureun dunya, launching bisnis di arena tech. Jeung sumanget Dongeng Urhammer urang (anjeunna hiji avid skydiver) méré anjeunna hal di umum jeung demo millennial ceuk urang boga muatan kalayan ngahontal.
Dilahirkeun jeung digedékeun di Denmark, Urhammer nyepeng hiji gelar jajaka dagang di hukum internasional. Anjeunna hirup di Jenéwa tapi spoke mun About.com di markas Travel Corp di Anaheim, CA.
credo Contiki urang téh #NOREGRETS. Téh mangrupa filsafat anu pasti manglaku ka Urhammer.
Q: Anjeun geus teu geus di pakasaban panjang. Naon tayangan anjeun?
A: Ieu bisnis kacida alusna-ngajalankeun. Euweuh rusak. Euweuh perlu dibenerkeun. Arurang lakukeun ogé. Simkuring nuju ngalakukeun hal dina kaayaan pohara alus sarta mastikeun eta ngajaga tumuwuh. Simkuring boga untung boga demografi yén urang ngalakukeun. Everybody geus ngobrol ngeunaan millennials poé ieu. Simkuring geus gawé bareng aranjeunna saméméh ieu tiis.
Simkuring geus ngalakukeun ieu 53 taun. misi kami salaku grup téh nyekel aranjeunna, piara aranjeunna dugi aranjeunna geus 35, lajeng leungeun éta leuwih kana merek urang lianna. Ieu incredibly penting pikeun cicing relevan.
Q: Teu tukang anjeun dina spasi téhnologi pitulung anjeun?
A: The palaksanaan na pangiriman produk mangrupa tech low, tapi pohara alus.
Aya pisan kaahlian sarta kanyaho di parusahaan ieu. Aya sinergi tangtu, jeung keur bagian tina hiji parusahaan gede anu owns rantay nilai. Jalma datangna digawekeun pikeun Corporation Travel jeung cicing hirupna.
Sagala hal anu kuring mawa kana dewan ti tukang digital, éta ngeunaan narjamahkeun eta kana hal relevan pikeun demografi ieu. Urang ditéang dina hal saperti alat nu Millennials make. Sagalana urang nuju lakukeun nyaeta customer centric. Simkuring geus kagungan ramatloka sarua pikeun dalapan taun. Arurang revamping eta. Simkuring geus rengse kavling panalungtikan kana kumaha urang ngaganti eta. Urang bakal nyieun leuwih gampang pikeun urang ngajajah lamun Contiki mangrupa hasil pilihan katuhu keur maranehna. Simkuring nuju tos rengse ngarobah téhnologi nu. Bakal gulung kaluar dimimitian sometime di mimiti taun 2016.
Q: Millennials ngalakukeun sagalana dina telepon dinten ieu, ulah aranjeunna?
A: Sumuhun sarta éta naha urang nuju sabenerna gedong mobile munggaran. Ieu pisan gampang nyieun hal badag pikeun layar komputer nu ngalakukeun sabalikna. Kami ogé refreshing App urang. Bakal jadi feed obrolan, anjeun tiasa ngobrol méméh, sanggeus jeung mangsa tur kalawan sasama travelers. Anjeun tiasa ngobrol jeung urang anu bakal on wisata sami anjeun. Anjeun boga aksés ka rancana perjalanan, Anjeun baris nyaho tujuan utama weather.The bakal tetep dina kontak jeung leuwih Anjeun ngarambat kalawan.
Q: Naon ngeunaan travelers anu malah ngora ti millennials? Anjeun Antisipasi naon relevan pikeun aranjeunna?
A: Ieu mah sakadar ngeunaan millennials. Gen Y datang sabudeureun juru. Sangkan kudu pastikeun yén platform bakal lepas pikeun lima nepi ka sapuluh taun. Tapi ogé geus jadi lincah sarta cukup fleksibel pikeun cater naon generasi saterusna bakal hoyong. Dina tahap ieu, kuring teu boga clue naon anu bisa jadi.
Q: Kumaha geus strategi marketing ngalobaan keur ngahontal konsumén poténsial?
A: The poé mun anjeun bisa nyimpen hiji iklan di kertas jeung ngadagoan telepon kana cingcin nu leuwih. Ku kituna anu poé mun anjeun bisa saukur ngan ngirimkeun kaluar brosur. Arurang lakukeun pamasaran eusi-disetir. Urang ngahasilkeun kandungan. Urang ngerjakeun influencers kayaning Anjeun Tubers kawentar. Taun ka tukang urang digarap kalawan salah sahiji béntang ti Game of Thrones ngabejaan carita dina video na urang disebarkeun video éta.
Anu janten eusi éta jalma ngora bisa nyaritakeun. Ieu mangrupakeun cara metot pikeun jalma ngora pikeun ngalenyepan kami. Ieu instills kapercayaan brand. Éta sabaraha urang pasar produk urang kiwari.
Q: Jadi nu nuju nyebutkeun yen iklan tradisional henteu dianggo pikeun anjeun naon deui?
A: Simkuring eusi-disetir na nu bisa jadi-generate pamaké eusi. Sosial media, video, musik. Ieu hiji spasi incredibly metot. Sebaran kami meunang dina éta luar biasa. Salaku conto, urang ngalakukeun hal sakali sataun disebut The Jalan Trip. Simkuring nyandak ngeunaan sapuluh Anjeun Tubers kawentar sabudeureun kalawan kami. Sababaraha di antarana kudu jutaan pengikut. Hiji juta pintonan dina YouTube nyaéta sami salaku serial TV on Bravo. Ieu distribution hébat.
Urang rebut influencers sakuliah dunya. Urang masihan eta pangalaman hebat. Aranjeunna masangkeun video sareng urang meunang ganda digit tina jutaan pintonan. Éta jalan urang ngahontal jalma sarta nétélakeun carita Contiki.
Q: Naon eusi lianna anjeun ngahasilkeun?
A: Urang ngahasilkeun kana hiji basis taunan, 20-25 video. Arurang gawé bareng guys pisan metot anu boga acara di MTV. Hayu urang disebut The Dikubur Kahirupan. Ieu 100 hal pikeun ngalakukeun saméméh anjeun maot. Aranjeunna geus dimaénkeun baskét ku Obama. Urang disusun maranehna boga bir jeung Pangeran Harry di London. Éta naon némbongkeun TV ngeunaan, guys ngora kalawan napsu pikeun hirup. Ieu hiji merk fit sampurna pikeun urang. Simkuring nyandak poto eta sabudeureun Éropa kalawan winners tina kompetisi disebut The epik Ember Daptar. Urang tadi puluhan rébu éntri.
Urang indit ngaliwatan Mesir jeung Éropa. Urang spent hiji pakaya mutlak pikeun masihan ieu pamuda waktu hirup maranéhanana. Ngabayangkeun nyokot lima urang dina lalampahan ngimpi maranéhanana jeung pahlawan maranéhna yén maranéhna nuju dipaké pikeun ningali dina TV. Pikeun urang, éta pamasaran alus. Tambah kami réngsé nepi kalawan video hébat sapanjang jalan. Maranéhanana video aya di channel YouTube urang, éta dina saluran influencers. Urang méakkeun loba duit seeding dinya, ngadorong ka pamakéna ngaliwatan rupa saluran. Urang méakkeun mayoritas anggaran pamasaran kami on éta.
Q: Kumaha éféktif éta jenis pamasaran? Dupi anjeun gaduh cara pikeun ngitung eta?
A: Digital poé ieu téh sadayana ngeunaan matematika. Lamun némbongkeun loba video ieu, anjeun nyaho sabaraha baris klik liwat ka website. Ieu kabeh matematik. Éta pamasaran 2015. Tapi kami teu maké téhnologi demi téhnologi nyalira. Ieu kabeh ngeunaan méré jalma pamahaman hadé tina Contiki.
Q: Jadi maneh teu meuli Iklan di majalah deui?
A: Lamun hartosna Iklan di majalah perjalanan, urang teu ngalakukeun teuing. Simkuring lolobana konsumen museur tur online. Barang anjeun tiasa klik nepi ka ramatloka urang. Sanajan kitu, brosur nu tradisional di industri urang. Aranjeunna masih boga loba nilai pikeun urang. Umur rata-rata customer kami di AS nyaeta 27. Waktu éta dina kahirupan maranéhanana, lamun maranéhna balik kana lalampahan kalawan kami, éta meureun investasi pangbadagna aranjeunna geus dijieun. brosur teh nyaeta validasi yén naon nuju aranjeunna lakukeun ku duit maranéhanana nyaéta worthwhile. Aranjeunna baris némbongkeun para sahabat sarta sawala éta, butuh catetan. brosur teh nyaeta incredibly penting. Urang kudu jadi dina bola sareng deui unggal taun.
Q: Méré kami rasa sabaraha éksténsif operasi Contiki urang téh.
A: Urang boga operasi di 55 nagara. Simkuring gaduh tim jualan di tujuh. Simkuring gaduh tim digital, pamasaran jeung tim operasi. Sakabéh laporan bisnis keur menata direksi jeung presidents lajeng ka sorangan. Kuring boga urang pisan pinter anu terampil dina naon maranehna ngalakukeun. Ieu pasti aya bisnis global. Kuring cicing di Jenéwa sarta ngarambat 200 dinten per taun. Nuju ka réngséna hiji workday Éropa urang, Amerika meunang nepi. Sarta lamun Amérika bade kulem, Australia wakes nepi. Hayu urang sadaya bisa dipake geulis ogé. Taun ka tanggal, urang geus nepi dalapan persén, flirting kalawan salapan persen. Dina watesan angka sabenerna, éta penting.
Q: Dimana Millennials iinditan ka poé ieu?
A: Urang boga program nu disebut Jepang Unrivaled. Nu geus miboga popularitas kawas anjeun teu bakal yakin eta. Ieu saeutik panas titik pikeun millennials. Anjeun kudu balik kana wisata anu aya tur urang boga program sampurna pikeun eta.
Sailing na cruising oge incredibly populér pikeun urang. Simkuring gaduh cruises sabudeureun Eropa jeung Asia, abdi ngagabung tur sailing ngaliwatan Kroasia. Ieu hébat ningali Game lokasi Thrones tur ningali dolphins jumping sadayana sabudeureun dina caina. Simkuring gaduh ngeunaan sapuluh parahu urang piagam dinya. Éta pisan nyaman jeung tahan lima puluh kapayun panumpang.
Q: Contiki ngawanohkeun Styles konsép Travel taun ka tukang. Éta ngabuktikeun suksés?
A: Ieu bener alus. Keur naon urang Cut Nyak Dien ulah saméméh maksudna diversify. Urang teu hayang digolongkeun dina ngan hiji bagean lantaran urang boga 300 perjalanan béda. Styles Travel nyaeta jalan anu sae pikeun urang ngajelaskeun éta. Hayu urang bener mantuan kami posisi sorangan. Sababaraha kategori anu leuwih popular ti batur. Cruising tur Luhur énergi anu dua conto. Tapi teu sadaya jelema hayang meunang nepi mimiti na tetep kaluar telat peuting. Jalma hayang hirup béda. Éta naha éta Styles Travel anu diwanohkeun.
Q: Naon ngeunaan tur anyar? Éta penting pikeun ngamekarkeun éta?
A: Arurang moal datang nepi ka loba hal anyar. Sababaraha tur ieu teu robah ti 80s mimiti. Aranjeunna geus ngalakukeun hal katuhu. Aranjeunna buka situs katuhu. Simkuring jadi untung na rahayu. Simkuring gaduh sababaraha poéna luar biasa. Urang geus digawé kalawan sababaraha mitra saprak parusahaan dimimitian. Kadangkala éta generasi kadua atawa katilu tina kulawarga sarua gawé bareng urang. Simkuring gaduh sababaraha hubungan incredibly kuat, utamana di Éropa. Éta pangkolotna sarta pangbadagna program urang. Eta teu bisa ngéléhkeun.
Q: Jadi, hal anu olds 18-35 taun keur pilari teu robah di satengah abad?
A: Memang dipibanda. Tapi Menara Eiffel anu masih gede. Urang buka maksud populér ningali tempat wisata populér. Nu masih jalan. Urang bisa geus robah sababaraha réstoran sapanjang jalan jeung pasti pasar eta béda. Sababaraha optionals geus robah. Simkuring teu ngalakukeun cruising lima puluh taun ka tukang. Kami geus pasti ngalobaan. Tapi inti naon urang ngalakukeun na naon urang tingali geus tetep sarua. Rumus jalma, senang jeung pangalaman tetep sarua.
Q: Do Éropa hayang ningali hal anu sarua sakumaha Amerika Kalér?
A: dunya ieu jadi hiji tempat anu leuwih leutik. Pikeun traveler, nu brings hiji kasempetan ngalaman hal anu sababaraha taun ka pengker bakal geus incredibly hésé. Urang dimimitian kaluar lakukeun tur Éropa. Éta pondasi Contiki. Tapi kiwari, urang ogé kudu tur sabudeureun Asia. Anjeun tiasa buka pulo hopping di Thailand. Simkuring boga tur di Amérika Latin. Teu lila pisan, ieu mah di Peru . Atuh cara inca Trail mun Machu Picchu. Taun ieu, urang geus dilisensikeun ngalakonan opat poé inca Trail.
Q: Ngabejaan kami ngeunaan cara inca Trail.
A: Ieu primitif. Ieu naon anu anjeun nyangka. Atuh versi hiji poé. Lamun anjeun leumpang cara inca Trail, anjeun biasana ngalakukeun eta di grup. Aya kitu loba sato. Aranjeunna ngadangu anjeun datang na maranéhna nyumput. Kuring mutuskeun pikeun ngajalankeun jalan satapak. Kuring éta bisa gerak dina sangkan gancang yén sato teu boga kasempetan pikeun nyumputkeun. Kuring nempo hal nu paling endah pisan. Manuk nu malah teu bisa ngabayangkeun. Kuring nempo biruang warna coklat nangtung. Anjeun ngan ngajalankeun sabudeureun éta. Kuring nempo raccoons beureum. Ieu cara hébat ngalaman eta.
Q: Ieu hurung kawas nu nuju nyobian ngalaman salaku loba sahiji tur jéntré.
A: Unggal kasempetan kuring bisa, kuring gabung wisata a. Ieu jadi penting pikeun cicing di Ngepaskeun jeung travelers di duapuluhan maranéhanana. Kuring ngabejaan jalma anu Kami. Biasana aranjeunna geus rada panasaran dinten kahiji kapayun. Tapi sanggeus sapoé maranéhna teu bisa ngurus kirang. Kuring buka palang tur mesen inuman a sarta kadangkala urang datangna leuwih ngobrol. Téh mangrupa waktu denok.
Q: Dupi anjeun diajar pisan ti pasamoan para nasabah anjeun?
A: Sumuhun, sarta eta dimimitian dina poé kahiji kuring dina pakasaban. Kuring ngagabung wisata di London jeung ngumbara sareng maranehna pikeun sababaraha poé. Kuring patepung gadis muda denok ti Arizona. Biasana ieu sacara harfiah baé mimitina kuring spoke ka. Kuring nanya ka dirina naon motivasi nya pikeun ngalakukeun perjalanan éta. Manehna ngomong ka kuring, 'Casper, Aku kahiji hiji di kulawarga kuring ninggalkeun na. Kuring kungsi kahayang ngaduruk nyandak lalampahan ieu. Hayu urang acan geus gampang lantaran kuring teu datangna ti kulawarga jegud. Kuring gawe di hiji Subway jeung Kuring geus ngalakukeun sakabeh duit na putting kumisan sagalana kuring bisa. Butuh waktu kuring opat taun. Kuring malah ate teuing Subway jeung massana sababaraha pon. Tapi dijieun. '
Dupi anjeun ngabayangkeun kumaha humbling anu? Kuring bakal salawasna tetep dirina dina pikiran kuring. Ngabogaan éta salaku pangalaman pisan munggaran nyaan ieu kado hiji. tanggung jawab pangbadagna abdi pikeun mastikeun yén tiap sarta unggal traveler nu mana dina wisata meunang waktu hirupna atawa dirina.
Q: Naon ngeunaan ulang na bisnis group?
A: Ieu kajadian pisan. Tapi lolobana urang tingali urang iinditan sorangan. Leuwih ti satengah bisnis, sabenerna. Ieu produk sampurna pikeun éta. Bener ngarangsang grup rarasaan lamun anjeun dina wisata. Sadaya jelema bisa boga waktu nu sae, naha maneh balik jadi sababaraha atawa nyalira. Sedengkeun pikeun demografi urang, aya hiji watesan alam malikan bisnis. Aya hiji unsur eta. Urang bakal cinta nambahan eta.
Urang neangan nu kahiji kalina atawa kadua waktos travelers datang ka Kami sarta mangtaun kapercayaan. Urang ngadidik aranjeunna jadi travelers. Meureun katilu atawa kaopat kalina, aranjeunna bakal balik sorangan. Kadang-kadang maranehna nyieun buddies perjalanan lifelong on Contiki tur.
tur urang teu ngembangna nu loba. The push utama bakal tinggal seger. Filsafat abdi hoyong nyangking mangrupakeun konsép I nelepon ka delight dasar. Rék mastikeun yén sakabéh titik brand touch anjeun anu luhur dasar nu. Uber pisan alus kalawan éta. Nalika mobil asalna éta beresih. supir ageman jas a. Anjeunna nyokot perawatan hade anjeun. Anjeunna ngirimkeun Anjeun resi ku email. Maranéhanana titik touch téh sadayana hébat.
Simkuring boga Jumlah touchpoints, kayaning ramatloka urang jeung App; puseur panggero, manajer wisata. Urang kudu jadi luhureun dasar di sakabéh éta. Urang kudu neangan titik dimana urang bisa neundeun handap sarta aranjeunna ngalereskeun hal. Contona, urang kapanggih yén tempat dimana urang ngamimitian tur urang di London teu cukup alus. Teu nepikeun merek. Ku kituna, urang téh ngarobah hal. Simkuring hoyong janten Red Bull, Apple atawa Go Pro industri. Kumisan ti téhnologi kami nuju refreshing brand kami ambéh unggal waktos Anjeun berinteraksi sareng nu brand urang, eta perlu jadi delight a.
Q: Dupi anjeun perencanaan pikeun ngahontal kaluar ka agén perjalanan langkung seueur ngeunaan ngajual Contiki?
A: Arurang salawasna pilari mitra dagang deui. Simkuring masih ngalakukeun nempokeun dagang. Sagala consortia kami dianggo kalayan dina hiji atawa cara séjén. Leutik atanapi badag, abdi gaduh minat dina sakabéh éta. Aranjeunna geus jadi penting pikeun kami. Abdi hoyong mastikeun kami tetep deukeut ka aranjeunna sarta ngarojong aranjeunna. pasar Amérika kami geus badag ti éta kiwari jeung urang hoyong meunangkeun deui bisnis éta.
Simkuring gaduh sababaraha rencana pikeun sahingga leuwih gampang pikeun agén pikeun meunangkeun pangaweruh ngeunaan Contiki. Ayeuna urang nuju gumantung tim pohara alus kami tina executives jualan. Urang moal bisa ngahontal sarerea. Sababaraha urang ogé kudu ngahontal kaluar ka urang. Agen bisa datang ka Kami sarta kami bakal ngabejaan aranjeunna kahayang pikeun ulah. Leuwih nu hoyong Anjeun gawekeun millennials, urang nangkeup aranjeunna. Sababaraha salespeople tersukses aya di lima puluhan na sixties maranéhanana. Kuring ngan patepung sababaraha agén anu laku leuwih ti 100 Contiki tur taun titimangsa. Ngabayangkeun komisi maranéhanana. Ieu lain item tikét low.